Preguntas frecuentes

En esta sección encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes sobre Senior (licencias, servicios, actualizaciones, seguridad, etc…). Si tiene cualquier duda no reflejada en esta sección puedes ponerse en contacto con nosotros a través de ayuda@dsgsoftware.com.

Sobre la Licencia gratuita con límite de uso de 30 días

¿Puedo probar todas las funciones de forma gratuita?

Si, la versión estándar es de descarga gratuita con límite de uso de 30 días.

¿El mantenimiento o actualización es obligatorio?

En ningún caso, pero la actualización como mínimo es altamente recomendable por los diferentes cambios legislativos que se puedan presentar, sobre todo en el ámbito fiscal.

¿Puedo suscribirme sólo por 3 o 6 meses?

No, la suscripción mínima es de 12 meses, aunque a partir de la primera renovación, la cuota puede ser trimestral, semestral o anual.

¿Cómo puedo saber la cuota de suscripción que debo pagar?

Desde nuestra web, puede acceder al apartado “Servicios/Suscribirse" y calcular su cuota, tan solo tiene que indicar la modalidad y si se trata de una licencia mono o multipuesto (en red local).

¿Puedo actualizarme a la última versión de la web sin suscribirme?

No. Es necesario suscribirse para acceder a la última versión de cualquiera de nuestros productos. Si actualiza sin estar registrado, no tendrá acceso a sus datos.

¿Perderé todos los datos introducidos si me suscribo?

No, al suscribirse le actualizaremos a la última versión y se ejecutará automáticamente una recuperación de estructuras para adaptar su base de datos a la nueva versión.

¿Qué pasos debo dar para suscribirme (contratar un servicio de mantenimiento)?

Deberá acceder a www.dsgsoftware.com y en el apartado "Contratar" indicar la modalidad de mantenimiento y si se trata de la versión mono o multipuesto, después deberá cumplimentar sus datos fiscales y la forma de pago, pudiendo optar por:

- Pago con tarjeta VISA o MasterCard por pasarela de pago segura.

- Transferencia bancaria.

A continuación deben enviar resguardo de su Transferencia a ayuda@dsgsoftware.com. Posteriormente, recibirá la factura y el Contrato de mantenimiento para su firma y pasará a ser USUARIO REGISTRADO pudiendo disfrutar de los servicios contratados.

Sobre el servicio

¿Cómo puedo solicitar la baja del servicio?

Puede darse de baja avisando al email ayuda@dsgsoftware.com siempre antes de la fecha de renovación.

Al darme de baja, ¿pierdo todos los datos e información que he añadido en Senior?

No, en Senior, los datos y la información es 100% suya. No pierde absolutamente nada.

¿Puedo cambiar de modalidad cuando quiera?

No tendrá problemas para cambiar la modalidad de registro en un futuro. Puede cambiar a una modalidad superior en cualquier momento (abonándose la parte no consumida de la modalidad actual) o a uno inferior al renovar su contrato.

Sobre el funcionamiento

Cuando abrimos la aplicación por primera vez nos pide una contraseña. ¿Qué contraseña debemos entrar?

Una vez instalada la aplicación, Senior se entrega con el usuario SUPERVISOR y sin ninguna contraseña. Para cambiar la contraseña inicial es necesario acceder a la opción de "Configurar/Usuarios".

Quiero que mis facturas lleven el logotipo de la empresa. ¿Podría hacer mis propios formatos de factura?

Sí. Además de las plantillas que incluye Senior, podrá crear sus propias facturas con los formatos que necesite, incluir su logotipo, añadir o eliminar campos, utilizar los colores de su empresa, etc. Para ello Senior se entrega con un diseñador de Formularios al cual podrá acceder mediante el botón que encontrará en los detalles de impresión del botón de "Imprimir Formulario".

¿Qué sistema operativo necesito para trabajar con Senior?

Nuestro software está diseñado para Windows y todas sus versiones actuales. Se recomienda Windows 7, 8, 10. Y funciona en todos los Windows Server. Para equipos Mac con OS X se precisa una máquina virtual tipo Parallels o VirtualBox y Windows corriendo sobre estas.

¿Es una solución cerrada o permite complementos personalizados?

Depende de la tipología y de la complejidad de desarrollo del complemento. Consúltenos sin compromiso y le haremos un presupuesto a medida.

¿Puedo trasladar datos de mi programa actual solución a Senior?

Por supuesto. Senior permite la importación de datos desde otras soluciones. Realizamos un estudio a medida para traspasar sus datos con total seguridad.

Soy de Canarias, ¿me sirve Senior?

Sí, Senior soporta diferentes regiones fiscales, entre ellas la de Canarias. En las facturas trabajará con el I.G.I.C. y no con el I.V.A. como debe hacer para su región fiscal.

Soy autónomo, ¿me sirve Senior?

Sí, Senior cubre el flujo completo de trabajo de un autónomo, tanto en sus obligaciones con Hacienda como en sus necesidades diarias. Senior facilita al autónomo el proceso de cálculo de sus impuestos tanto trimestrales como anuales. Entre los impuestos de los autónomos, soportamos:

- I.V.A.: Modelo trimestral 303 y modelo anual 390.

- I.R.P.F.: Modelo trimestral 130.

- Retenciones facturas recibidas: Modelo trimestral 111 y modelo anual 190.

- Retención alquileres: Modelo trimestral 115 y modelo anual 180.

- Operaciones con terceras personas: Modelo anual 347.

- Declaración de operaciones intracomunitarias. Modelo 349.

Sobre Actualizaciones

¿Qué tipo de actualizaciones tiene el programa?

Las actualizaciones son de dos tipos:

- Actualizaciones legales: aquellas que incluyen cambios legislativos y se realizan con la frecuencia que sean necesarias.

- Actualizaciones del propio programa: nuevas características del programa, mejoras de usabilidad y aquellas basadas en las sugerencias de los usuarios. Se realizan periódicamente y de forma automática.

¿Tengo que pagar por cada actualización del programa?

Siendo un usuario registrado, no. Las actualizaciones, tanto las debidas a cambios legislativos como las mejoras del programa, están incluidas en la cuota del servicio.

Cuando se actualiza el programa, ¿tengo que dejar de trabajar temporalmente?

Las actualizaciones son automáticas. Cuando exista una actualización, el sistema les avisará y cuando confirmen el proceso la actualización se realizará de forma automatizada, y en cuestión de segundos.

¿Tendré problemas con mis datos al actualizar a la última versión?

Senior incorpora un proceso para adaptar la estructura de los ficheros a la nueva versión instalada, pero la versión de descarga gratuita con límite de uso de 30 días no incluye este recuperador, por lo que no tendrían acceso a sus datos si actualizan la versión de descarga gratuita con límite de uso de 30 días.

Reinstalación Senior

Voy a cambiar/formatear el equipo. ¿Qué debo hacer para reinstalar Senior?

Si trabaja en modo monousuario:

1. Antes de hacer nada, en el equipo antiguo, salvaguardar la carpeta Senior.

2. En el equipo nuevo/formateado, "pegar" la carpeta senior salvaguardada en "C:".

3. Reinstalar Senior con el mismo ejecutable de la instalación que tenían.

4. Sólo si es usuario registrado, deberá contactar con DSG para reactivar la licencia

a) Si se trata del servidor:

1. Antes de hacer nada, en el equipo antiguo, salvaguardar la carpeta Senior.

2. En el nuevo equipo/formateado:

- Mapear la unidad de red asignando la misma letra que tenía la instalación antigua.

- "Pegar" la carpeta senior salvaguardada.

- Reinstalar Senior con el mismo ejecutable de la instalación antigua y asignando la unidad de red creada.

3. Sólo si es usuario registrado, deberá contactar con DSG para reactivar la licencia.

b) Si se trata de una estación de trabajo:

En el nuevo equipo/formateado:

- Mapear la unidad de red asignando la misma letra que tenía la instalación antigua.

- Instalar la estación de trabajo de nuevo.

Sobre Seguridad

¿Puedo estar seguro de la confidencialidad de mis datos?

Sus datos pasarán a formar parte de un fichero propiedad de DSG Software S.L. y bajo ningún concepto serán entregados ni vendidos a terceros. El tratamiento interno de los datos cumple con la ISO 27001 sobre seguridad de la información y son accesibles únicamente por las personas necesarias.

Puede encontrar más información en las Política de Privacidad.