Comenzar a trabajar con Senior es muy sencillo: solo debe acceder a nuestra página web, descargar la aplicación en su equipo y ejecutar el archivo descargado para iniciar la instalación. En cuestión de minutos podrá comenzar a utilizar el programa.
La descarga de la aplicación no incluye servicio posventa. Para disponer de soporte técnico y acceso a los servicios de mantenimiento, será necesario completar el formulario de “Registro de la Aplicación”, disponible en nuestra web www.dsgsoftware.com.
En un plazo máximo de 24 horas, pasará a ser usuario registrado y podrá beneficiarse de todas las prestaciones incluidas en el mantenimiento contratado, entre las que destacan:
Soporte técnico especializado Atención y resolución de consultas relacionadas con el uso y funcionamiento del software, según las licencias adquiridas, a través de teléfono, correo electrónico o asistencia remota. (No se incluyen consultas de carácter fiscal o contable).
Resolución de incidencias técnicas Asistencia ante problemas relacionados con la configuración de hardware, incompatibilidades con otros programas o incidencias propias de la aplicación.
Actualizaciones y mejoras Acceso a nuevas versiones, mejoras y funcionalidades de los módulos contratados, sin necesidad de esperar a lanzamientos oficiales.
Exclusiones del contrato de mantenimiento
Quedan excluidos del servicio de mantenimiento los siguientes conceptos:
•Cambios de versión no cubiertos por garantía o contrato.
•Desplazamientos de técnicos de DSG a las instalaciones del cliente.
•Revisiones o modificaciones sobre programas personalizados o alterados. En estos casos, se aplicará el coste correspondiente al tiempo invertido por el Departamento de Software.
Para contactar con nuestro Departamento Técnico, puede hacerlo a través de los canales habituales de soporte.
•Teléfono: 937.120.531 - 911.594.171 • E-mail: ayuda@dsgsoftware.com |
