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A continuación le presentamos algunas de las preguntas frecuentes que tenemos con nuestros clientes, esperamos podamos ofrecerle las soluciones que necesita para su empresa.
¿Puedo probar todas las funcionalidades de forma gratuita? Sí. Puede utilizar el programa de forma completa durante 30 días naturales sin compromiso. ¿Qué pasa con mis datos si no suscribo mi cuenta pasados los días de prueba? Durante el primer mes, contado a partir de la fecha de alta, podrás suscribir un contrato de mantenimiento, si no lo haces transcurrido este primer mes, el programa pasa a "versión demo". ¿Puedo suscribirme sólo por 3 o 6 meses? No, la suscripción mínima es de 12 meses, aunque a partir de la primera renovación, la cuota puede ser trimestral, semestral o anual. ¿Cómo puedo saber la cuota de suscripción que debo pagar? Desde nuestra web, puede acceder al apartado “Registro" y calcular su cuota, tan solo tiene que indicar la modalidad y si se trata de una licencia monopuesto o multipuesto (ordenadores en red). Tengo muchos clientes y muchos datos en general ¿existe alguna limitación? No. Senior en su versión registrada, no limita por los datos que una empresa introduce, ni por el número de facturas o documentos. El número de datos es ilimitado. Puedo actualizarme a la última versión sin suscribirme? No. Es necesario suscribirse para acceder a la ultima versión de cualquiera de nuestros productos. Si actualiza si estar el programa registrado, no tendrá acceso a sus datos. Perderé todos los datos introducidos si me suscribo? No, al suscribirse le actualizaremos a la ultima versión respetando todos sus datos. ¿Que pasos debo dar para suscribirme (contratar un servicio de mantenimiento)? Puede abonar su cuota mediante •Pago con tarjeta VISA o MasterCard por pasarela de pago segura •Transferencia bancaria. Deberá acceder a www.dsgsoftware.com y en el apartado "registro" indicar la modalidad de mantenimiento y si se trata de la versión monopuesto o multipuesto, después deberá cumplimentar sus datos fiscales y quedará indicar la forma de pago. Puede abonar su cuota mediante •Pago con tarjeta VISA o MasterCard por pasarela de pago segura •Transferencia bancaria. A continuación deben enviar resguardo de su transferencia a ayuda@dsgsoftware.com. Posteriormente, recibirá la factura y el Contrato de mantenimiento para su firma y pasará a ser USUARIO REGISTRADO pudiendo disfrutar de los servicios contratados. |
 | Sobre el servicio |
¿Como realizo la baja del servicio? Puede darse de baja avisando por email y siempre antes de la fecha de renovación. ¿Puedo cambiar de modalidad cuando quiera? No tendrá problemas para cambiar de tipo de registro en un futuro. Puede cambiar a una modalidad superior en cualquier momento o a una inferior al renovar su contrato. |
Cuando abrimos la aplicación por primera vez nos pide una contraseña. ¿Qué contraseña debemos entrar? Una vez instalada la aplicación por primera vez, se nos crea el usuario SUPERVISOR sin contraseña. Entonces solo es necesario dejar la contraseña en blanco. Para cambiar la contraseña inicial es necesario acceder en Senior a Configurar/Usuarios. Quiero que mis facturas lleven el logotipo de la empresa. ¿Podría hacer mis propios formatos de factura? Sí. Además de las plantillas que incluye Senior, podrá crear sus propias facturas con los formatos que necesite, incluir su logotipo, añadir o eliminar campos, utilizar los colores de su empresa, etc. Para ello Senior se entrega con un diseñador de Formularios al cual podrá cceder mediante el botón Senior se puede ejecutar en entorno Apple?? No. El Software está diseñado para funcionar sobre sistemas Operativos Windows. No obstante los usuarios de Apple pueden instalar Boot Camp para poder instalar, utilizar Windows y cualquier otro programa que funcione sobre este sistema operativo. Al encender su equipo podrán elegir si inician sesión con un sistema operativo u otro. Boot Camp es un programa oficial y gratuito de Apple. Otra opción es usar la versión en la nube que al funcionar bajo cualquier navegador de internet, no necesitas instalar nada en tu ordenador. ¿Puedo usar el programa en un Mac? Nuestros programas funcionan bajo sistemas Windows. Ello implica que necesitan ser instalados en ordenadores que dispongan de un sistema operativo Microsoft Windows 7 o superior. Sin embargo existen herramientas de terceros que permiten emular un sistema operativo Windows en su ordenador Mac. Estas herramientas le permitirán instalar nuestro programa en su ordenador Mac Otra opción es usar la versión en la nube que al funcionar bajo cualquier navegador de internet, no necesitas instalar nada en tu ordenador. ¿Puedo usar el programa en un Ipad, Iphone o cualquier otro dispositivo móvil? Nuestros programas funcionan bajo sistemas Windows. Ello implica que necesitan ser instalados en ordenadores que dispongan de un sistema operativo Microsoft Windows XP o superior. Sin embargo existen herramientas de terceros que permiten conectar sus dispositivos móviles (Ipad, Iphone, Android, etc..) con el ordenador de su oficina, donde puede estar instalado nuestro programa. Esta conexión remota le permitirá usar nuestro programa sin ningún tipo de restricción. Soy de Canarias, ¿me sirve Senior?? Sí, Senior soporta diferentes regiones fiscales, entre ellas la de Canarias. En las facturas trabajará con el I.G.I.C. y no con el I.V.A. como debe hacer para su región fiscal. Soy autónomo, ¿me sirve Senior? Sí, Senior cubre el flujo completo de trabajo de un autónomo, tanto en sus obligaciones con Hacienda como en sus necesidades diarias. Senior facilita al autónomo el proceso de cálculo de sus impuestos tanto trimestrales como anuales. Entre los impuestos de los autónomos, soportamos: •I.V.A.: Modelo trimestral 303 y modelo anual 390. •I.R.P.F.: Modelo trimestral 130 •Retenciones facturas recibidas: Modelo trimestral 111 y modelo anual 190. •Retención alquileres: Modelo trimestral 115 y modelo anual 180. •Operaciones con terceras personas: Modelo anual 347. •Declaración de operaciones intracomunitarias. Modelo 349 Soy una gestoria. ¿Me sirve Senior? Sí, Senior tiene un modo de trabajo especial para gestorías que les permite llevar la contabilidad de sus usuarios/clientes. Así, podrán: •Crear usuarios. •Gestionar las facturas de sus usuarios. •Gestionar la contabilidad de sus usuarios. •Gestionar los impuestos de sus usuarios. •Controlar que los usuarios solo puedan introducir sus facturas, y supervisar que lo hacen correctamente. |
que encontrará en los detalles de impresión del botón de "Imprimir Formulario"¿Tengo que pagar por cada actualización del programa? No. Las actualizaciones, tanto las debidas a cambios legislativos como las mejoras del programa, están incluidas en la cuota del servicio. ¿Qué tipo de actualizaciones tiene el programa? Las actualizaciones son de dos tipos: •Actualizaciones legales: aquellas que incluyen cambios legislativos y se realizan con la frecuencia que sean necesarias. •Actualizaciones del propio programa: nuevas características del programa, mejoras de usabilidad y aquellas basadas en las sugerencias de los usuarios. Se realizan periódicamente. Cuando se actualiza el programa, ¿tengo qué dejar de trabajar temporalmente? Las actualizaciones son automáticas, el programa se auto-actualiza. Cuando exista una actualización, el sistema les avisará y cuando confirmen el proceso la actualización se realizará de forma automatizada, y en cuestión de segundos. ¿Tendré problemas con mis datos al actualizar a la última versión? Senior incorpora un proceso para adaptar la estructura de los ficheros a la nueva versión instalada, pero la versión gratuita no incluye este recuperador, por lo que no tendrían acceso a sus datos si actualizan la versión gratuita. |
| Reinstalación Senior |
Voy a cambiar/formatear el equipo. ¿Que debo hacer para reinstalar Senior? Si trabaja en modo monousuario: 1.- Antes de hacer nada, en el equipo antiguo, salvaguardar la carpeta Senior 2.- En el equipo nuevo/formateado, "pegar" la carpeta senior salvaguardada en C:\ 3.- Reinstalar Senior con el mismo ejecutable de la instalación antigua 4.- Sólo si es usuario registrado, deberá contactar con DSG para reactivar la licencia, Si trabaja en modo multiusuario, a) Si se trata del servidor: 1.- Antes de hacer nada, en el equipo antiguo, salvaguardar la carpeta Senior 2.- En el nuevo equipo/formateado: 3.- Mapear la unidad de red asignando la misma letra que tenía la instalación antigua. 4.- "Pegar" la carpeta senior salvaguardada 5.- Reinstalar Senior con el mismo ejecutable de la instalación antigua y asignando la unidad de red creada. 6.- Sólo si es usuario registrado, deberá contactar con DSG para reactivar la licencia, b) Si se trata de una estación de trabajo, en el nuevo equipo/formateado: 1.- Mapear la unidad de red asignando la misma letra que tenía la instalación antigua. 2.- Instalar la estación de trabajo de nuevo. |
¿Que tratamiento le van a dar a mis datos? Sus datos pasarán a formar parte de un fichero propiedad de DSG Software S.L. y bajo ningún concepto serán entregados ni vendidos a terceros. El tratamiento interno de los datos cumple con la ISO 27001 sobre seguridad de la información y son accesibles únicamente por las personas necesarias. |
